Klachten
Klachten regeling
Hoe goed alles ook geregeld lijkt te zijn, het is onvermijdelijk dat er af en toe situaties voorkomen waarmee u het als ouders niet eens bent. Omdat veel ouders het moeilijk vinden hun kritiek te uiten en soms bang zijn hun relatie met de leidster op het spel te zetten, komt het in de praktijk nogal eens voor dat klachten worden ingeslikt. Ook geven ouders vaak 'hints' of maken indirecte opmerkingen, die voor leidsters onduidelijk zijn en dus niet voldoende serieus worden opgepakt.

Klagen heeft vaak een negatieve bijklank. Dat is jammer, want een klacht hoeft niet te blijven steken in kritiek. Het kan juist aanleiding zijn om tot verbetering te komen. Een klacht kan vanuit een positieve invalshoek ook gezien worden als 'gratis' advies! Het helpt daarbij om u te realiseren dat het perfecte kinderdagverblijf, waar nooit iemand kritiek heeft, niet bestaat. Kinderopvang is mensenwerk, en iedereen maakt wel eens een fout. Hiermee is zeker niet gezegd dat fouten door de vingers gezien moeten worden.

Het is daarom van groot belang dat kritiek duidelijk is, op de juiste plaats terecht komt en serieus wordt behandeld. Immers, onopgeloste klachten leiden tot hooglopende conflicten, die voorkomen hadden kunnen worden bij een goede communicatie. Wij als kinderopvang organisatie kunnen vervolgens vanuit onze verantwoordelijkheid passende oplossingen of maatregelen treffen.

Bij wie kunt u terecht met een klacht?

Intern
Als u een klacht heeft, kunt u daar uiteraard in eerste instantie mee terecht bij de leidster, leidinggevende of bij de directie. Waar nodig/mogelijk zullen de leidinggevende en de directie gebruik maken van ''hoor en wederoor'' om de verschillende betrokkenen de gelegenheid te geven hun argumenten en opvattingen toe te lichten. Dit kan schriftelijk of mondeling plaatsvinden

Extern
Natuurlijk bent u vrij om uw klacht bij een externe onafhankelijke klachtencommissie conform de Wet Klachtrecht Cliënt zorgsector in te dienen. Little Super Stars is aangesloten bij deze onafhankelijke klachtencommissie. Het reglement kunt u openen hier onder aan de pagina.

Klachtenreglement

Klachtkamer oudercommissie

Jaarverslag klachtenregeling oudercommissie Little Super Stars 2009